Văn bản pháp quy:
- Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11/11/2011
- Luật Tiếp công dân số 42/2013/QH13 ngày 25/11/2013
- Luật Tố cáo số 25/2018/QH14 ngày 12/06/2018
- Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/06/2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tiếp công dân
- Nghị định số 31/2019/NĐ-CP ngày 10/04/2019 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tố cáo
- Nghị định số 124/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại
- Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh Tra Chính phủ Quy định quy trình tiếp công dân
- Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh Tra Chính phủ Quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh
Tài liệu hướng dẫn sử dụng:
- Cấp tỉnh: Quyển 01 - Hướng dẫn sử dụng cơ bản
- Cấp tỉnh: Quyển 02 - Hướng dẫn sử dụng chi tiết
- Cấp tỉnh: Quyển 02 - Hướng dẫn sử dụng chi tiết Ban tiếp dân
- Cấp huyện: Quyển 01 - Hướng dẫn sử dụng cơ bản
- Cấp huyện: Quyển 02 - Hướng dẫn sử dụng chi tiết ban tiếp dân
- Cấp huyện: Quyển 02 - Hướng dẫn sử dụng chi tiết các phòng ban chuyên môn
- Cấp xã: Quyển 01 - Hướng dẫn sử dụng cơ bản
- Cấp xã: Quyển 02 - Hướng dẫn sử dụng chi tiết nghiệp vụ